誰に喜んで欲しいの？

記事の監修

株会会社村上経営研究所
代表取締役社長/マネジメント・アーキテクト
「マネジメントに生かす17の原理・原則」「研ぎ澄ます経営」著者村上 隆昭

経営コンサルタントとして26年以上、人材育成・組織開発・経営者支援に携わる。建築士としての構造思考と感情・行動の知見を融合し、「人と企業の生かせいのち」を軸に、本質的な意思決定と持続的な組織成長を支援している。

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先日、ある相談を受けました。
「今度会社でサービスを提供する担当を任されたのですが、イメージができずにいます。悪い商品ではないのですが、どううすればいい迷っているので話を聞いて欲しい」とのことでした。

話を聞いていくうちに、ある課題が見えてきました。
それは、「自分たちのサービスを売りたい」が先に来て、そのサービスを提供して「誰に喜んでもらいたいのか」「誰の問題を解決できるのか？」ということに焦点が当たっていませんでした。

いくらいい商品、いいサービスでも、いらない人に売ってもいらないといわれるだけで、喜んでもらえません。

このサービスを通じて

• 誰に喜んでもらいたいのか
• どんな問題が解決するのか
• どんな楽しいことがあるのか

そこがスタート出す。

売上が上がらない、利益が出ない、さらには、会社が潰れる原因は、提供するサービスと顧客が欲しいサービスのミスマッチからはじまります。

あなたの提供していいる商品や、サービスはお客様の何が解決できるでしょう。

ドラッカーの言うように「顧客はだれか？」この問いからすべてが始まると思います。