いつも数あるブログの中、私のブログを読んでいただきありがとうございます。今日のテーマはサービスについて。
皆さん「サービス」についてどんなイメージを持っていますか？例えばこんなイメージをもっていませんか？
- 値引き
- おまけ
- 無料
サービスを辞書で調べてみるとこう書いてあります。
サービス
①物を直接作ったりするのではなく、生産者・消費者のために必要な便益を提供すること
②相手（客）の満足が得られるように本来の業務（仕事）以外に特別の便宜を図ったり気配りをしたりすること
賛
ある辞書には、奉仕と訳されているものがあります。
まあここから、値引きや、おまけなどがあり、いつの間にかサービスは無償のであると日本では意味づけられているようです。
しかし、一歩に海外に出てみると、いいサービスを受けようとすれば有償になります。
まあ、無償でも有償でもどちらでも好きなサービスの提供のしかたをすればいいと思います。
で今日は「最高のサービス」を考えたときに、日本語の意味では「気配り」とあります。
サービスとは、何か特別なことをしてもらうことがサービスではなく、「当たり前に使えること」「迷わずにできること」が最高のサービスなのではないかと考えます。
特にこのスマホ時代は、なにか特別なことをするよりは、「お客様を迷わせない」「余計な手を煩わせないこと」「不快に感じさせない」などの気配りが最高のサービスにつながると思います。
